Сервісні центри МВС у Чернівецькій області перевірятимуть таємні клієнти

Конструктивна критика як інструмент покращення державних послуг

Сервісні центри МВС може оцінити будь-який відвідувач, ставши його таємним клієнтом

На Буковині в усіх територіальних сервісних центрах МВС нового зразка запроваджується проект «Таємний клієнт», створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян.

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно отримати реальну послугу, наприклад, з реєстрації транспортного засобу або отримання посвідчення водія, потім детально ознайомитися  з он-лайн анкетою та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, заповнити та надіслати анкету-відгук.

Під час свого візиту громадянин зможе оцінити роботу адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста – консультанта тощо.

Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Ознайомитися з анкетою можна за посиланням: https://hsc.gov.ua/guest/

Наразі стати таємним клієнтом можна лише в оновлених сервісних центрах МВС. У Чернівецькій області таких три - у Чернівцях, Глибоці та Новоселиці. Оновлення ще двох центрів, у Кельменцях та Кіцмані, планується у найближчий час.

Довідково: Сервісні центри здійснюють надання платних і безоплатних послуг, віднесених до компетенції Міністерства внутрішніх справ. Серед основних функцій та послуг сервісних центрів МВС – видача та обмін посвідчень водія, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, видача довідок про несудимість, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів тощо. У віддалені райони області, де немає стаціонарних сервісних центрів виїжджає мобільний сервісний центр.

Частину послуг можна отримати он-лайн. Зокрема он-лайн можна замовити довідку про несудимість, яка може знадобитися: при оформленні на роботу, для оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо.

У два кліки на можна перевірити он-лайн, чи було видано свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу. Сервіс корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу чи купівлі авто тощо.

Детальніша інформація - chv.hsc.gov.ua.

Ми у Facebook - bit.ly/2AdcEoh